명의 확인이 첫 체크예요
명의를 먼저 보는 이유를 적었어요. 알고 나면 첫 통화가 짧아져요.
아이폰으로 결제한 금액은 그 회선 명의자의 다음 달 통신 요금에 정보이용료로 더해져요.
상담은 명의자 본인과 하고, 결제도 명의자 본인이 아이폰에서 직접 해요.
상담은 본인 명의 개인 회선으로 해요. 회선이 누구 이름인지는 통신사 앱 가입 정보에서 보여요.
알뜰폰 회선이라면 가입한 회사 앱에서 같은 내용을 볼 수 있는 경우가 많아요.
확인하는 것은 아이폰 기기가 아니라 그 안에 든 회선의 명의예요.
중고로 산 아이폰이어도 회선이 본인 이름이면 상담은 똑같이 이어져요.
명의가 확인되면 결제 수단에 휴대폰 결제가 있는지, 통신사 앱에 남은 한도가 얼마인지로 넘어가요.
세 체크가 끝나면 받으실 금액을 결제 전에 먼저 안내드려요.
명의가 본인이어도 아이폰에 다른 사람의 애플 계정이 로그인돼 있으면 결제가 그 계정 쪽으로 잡힐 수 있어요.
명의 다음에는 본인 계정의 결제 수단을 함께 확인해요.
명의를 한 번 확인한 뒤 같은 날 다시 연락하셔도 처음부터 길게 설명하실 필요는 없어요.
다만 받으실 금액은 그때의 남은 한도로 새로 계산해요.
명의부터 확인하고 이어 간 예예요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
중고 아이폰에 본인 회선이었어요
기기를 중고로 사서 걱정하시던 분이었어요. 회선이 본인 이름인 걸 확인한 뒤 결제 수단과 한도 체크로 바로 넘어갔어요.
배우자 이름으로 가입돼 있었어요
가입 정보를 보니 배우자 명의 회선이었던 경우예요. 명의자 본인이 다시 연락하셔서 상담과 결제를 직접 이어 가셨어요.
요금은 명의자에게 청구돼요. 명의를 가장 먼저 확인해요.
회선이 누구 이름으로 가입됐는지는 통신사 앱의 가입 정보 쪽에서 볼 수 있어요. 연락 전에 한 번 열어 두시면 상담 첫머리 확인이 더 짧아져요 .
상담을 시작할 때 개통한 이름과 결제할 번호로 명의를 짧게 확인해요. 길게 묻지 않고 바로 다음 체크로 넘어가요.
저희는 만 19세 이상 본인 명의 회선만 상담해요. 나이는 명의를 확인할 때 함께 한 번에 확인해서 따로 물을 일이 늘지 않아요.
부모님이나 배우자 이름으로 가입된 아이폰이라면 명의자 본인이 직접 연락 주시면 이용하실 수 있어요. 요금이 명의자 회선으로 청구되기 때문이에요.
명의마다 이어지는 일이 달라요. 다음에 할 일도 옆에 적었어요.
결제 수단 목록을 체크해요
결제 수단 목록을 볼 때 알 점이에요. 메뉴 이름은 통화로 함께 찾아요.
결제 수단 목록은 아이폰 기기가 아니라 애플 계정에 붙어 있어요.
결제할 아이폰에 로그인된 계정의 목록을 보셔야 해요.
목록에 카드와 휴대폰 결제가 함께 들어 있을 수 있어요.
어떤 수단이 먼저 쓰이는지는 화면마다 달라 상담 때 함께 확인해 드려요.
휴대폰 결제를 더할 때 본인 명의 번호로 확인 절차가 나올 수 있어요.
그 확인은 명의자 본인이 직접 해 주시면 되고, 번호는 누구에게도 알려 주지 않으셔도 돼요.
iOS 버전에 따라 결제와 이어진 메뉴의 이름과 자리가 조금씩 달라요.
보이는 이름을 읽어 주시면 그 버전에 맞춰 다음 자리를 안내드려요.
통신사 정책이 아니라 앱스토어 결제 수단 설정 때문에 결제가 멈추는 경우도 있어요.
문구 하나로 단정하지 않고 원인을 찾아 해결해 드려요.
휴대폰 결제가 연결되면 다음은 통신사 앱에서 남은 정보이용료 한도를 보는 차례예요.
한도까지 알면 받으실 금액이 바로 나와요.
결제 수단 때문에 막혔던 예예요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
카드만 등록돼 있던 계정이었어요
결제가 카드사로만 잡히던 분이었어요. 통화로 메뉴를 따라 휴대폰 결제를 더한 뒤 남은 한도 안에서 진행했어요.
바꾸기 전 번호가 이어져 있었어요
휴대폰 결제에 바꾸기 전 번호가 남아 있던 경우였어요. 지금 본인 회선으로 맞춘 뒤 받으실 금액을 안내했어요.
가족 계정으로 로그인돼 있었어요
아이폰에 다른 가족의 애플 계정이 로그인돼 있던 분이었어요. 본인 계정의 결제 수단을 확인한 뒤 이어 갔어요.
iOS가 옛 버전이라 메뉴 이름이 달랐던 분이었어요. 보이는 이름을 들으며 자리를 안내해 결제 수단 체크를 마쳤어요.
결제 수단이 청구처를 정해요. 휴대폰 결제면 통신 요금이에요.
궁금한 건 바로 물어보세요
앱스토어는 애플 계정에 등록된 결제 수단으로 값을 받아요. 그 수단이 카드라면 카드사로 청구되고, 휴대폰 결제라면 통신사의 정보이용료 한도에서 잡혀 다음 달 휴대폰 요금에 함께 나가요. 상담은 이 정보이용료 한도로 진행해서 휴대폰 결제 연결이 꼭 필요해요.
연결된 번호도 함께 봐 주세요. 휴대폰 결제에 이어진 번호가 지금 아이폰에 든 본인 명의 회선 과 같아야 그 회선의 한도로 결제돼요. 번호가 다르면 상담 때 함께 맞춰 드려요.
통신사 앱 한도를 체크해요
남은 한도를 볼 때 알아 둘 점이에요. 숫자가 낮아 보여도 그대로 전해 주세요.
정보이용료 최대 한도는 통신사가 나이 · 가입 기간 · 미납 횟수 · 이용 기간을 보고 회선마다 정해요.
같은 아이폰이어도 회선에 따라 숫자가 다른 이유예요.
상담 계산은 최대 한도가 아니라 이번 달 이미 쓴 금액을 뺀 남은 몫으로 해요.
앱 결제나 구독이 있었다면 그만큼 줄어 보일 수 있어요.
방금 쓴 결제가 앱 숫자에 늦게 반영되는 때가 있어요.
숫자가 이상해 보이면 최근 결제가 있었는지 함께 말씀해 주세요.
미납 정책이나 신규 정책이 걸리면 한도가 잠시 낮아질 수 있어요.
그 상황에서도 남은 한도 안에서 가능한 금액이 있으면 진행해 드려요.
한도를 올리고 싶으시면 통신사 앱에서 명의자 본인이 신청하실 수 있어요.
오르는 폭은 통신사가 정해서 바라는 만큼 오르지 않을 수 있어요.
통신사 앱이 없거나 열리지 않으면 고객센터에 물어보셔도 같은 숫자를 들으실 수 있어요.
고객센터에서 들으신 한도로도 상담은 똑같이 이어져요.
남은 한도를 보고 진행한 예예요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
앱 구독 결제로 한도가 줄어 있었어요
이번 달 앱 구독이 먼저 빠져 생각보다 한도가 적던 분이었어요. 남은 몫을 확인한 뒤 그 금액만큼 진행했어요.
소액한도가 막혀 안 된다고 여기셨던 분이었어요. 정보이용료 한도가 따로 남아 있어 그 한도로 진행했어요.
통신사 앱 로그인이 막혀 있었어요
통신사 앱 비밀번호가 기억나지 않던 분이었어요. 고객센터에서 들은 숫자를 알려 주셔서 그대로 상담을 이어 갔어요.
알뜰폰 회선을 쓰시던 분이었어요. 가입한 회사 앱에서 남은 한도를 확인하고, 결제가 열려 있는 회선이라 진행했어요.
통신사마다 보는 앱이 달라요. 가입한 곳의 앱 하나면 돼요.
U+one 앱(옛 당신의U+)
메뉴 이름은 앱 버전마다 조금 달라요. 못 찾으시면 고객센터에 물어보셔도 돼요.
숫자가 여러 개 보일 수 있어요. 볼 숫자는 정보이용료 하나예요.
컨텐츠이용료현금화 아이폰, 한도 확인 자주 묻는 질문
본인 명의인지 어떻게 알아요?
통신사 앱 가입 정보에 있어요. 아이폰에 든 회선이 누구 이름으로 가입됐는지는 가입한 통신사 앱의 가입 정보 쪽에서 볼 수 있어요. SKT 회선은 T world, KT는 마이케이티, LG는 U+one 앱에서 볼 수 있고, 알뜰폰은 가입한 회사 앱에서 확인해요.
앱에서 못 찾으셨다면 통신사 고객센터에 물어보셔도 돼요. 상담에서는 개통한 이름과 결제할 번호로 짧게 확인하니, 연락 전에 이름이 맞는지만 알고 오셔도 충분해요.
부모님 명의 아이폰이에요?
명의자 본인이 연락하시면 돼요. 부모님이나 배우자 이름으로 가입된 회선이라면 명의자 본인이 직접 연락 주시면 이용하실 수 있어요. 결제한 금액이 명의자 회선의 다음 달 요금으로 청구되기 때문에 명의자가 상담하고 결제하시는 거예요.
명의자가 아닌 분이 대신 연락하시는 방식으로는 진행하지 않아요. 명의자 본인이 연락하시면 결제 수단과 남은 한도 체크는 똑같이 이어지고, 받으실 금액도 결제 전에 안내드려요.
결제 수단 목록이 안 보여요?
통화로 메뉴를 함께 찾아요. 아이폰 설정에서 애플 계정 이름을 누른 뒤 결제와 이어진 메뉴로 들어가면 목록이 보이는 경우가 많아요. 다만 메뉴 이름과 자리는 iOS 버전마다 조금 달라서 하나의 경로로 단정해 말씀드리지는 않아요.
통화하면서 지금 화면에 보이는 메뉴 이름을 읽어 주시면 다음에 누를 곳을 하나씩 알려 드려요. 화면을 찍어 보내실 필요는 없고, 계정 암호도 손님만 아시면 돼요.
목록에 카드만 등록돼 있어요?
휴대폰 결제를 더하시면 돼요. 결제 수단이 카드뿐이면 앱스토어 결제가 카드사로 청구돼서 통신사의 정보이용료 한도를 쓸 수 없어요. 상담은 정보이용료 한도로 진행하기 때문에 목록에 휴대폰 결제가 함께 있어야 해요.
휴대폰 결제를 더하는 방법은 통화하면서 화면을 따라 안내드려요. 더할 때 본인 명의 회선 번호로 확인 절차가 나올 수 있고, 그 확인은 명의자 본인이 직접 해 주시면 돼요.
