마무리 문자와 다음 달 청구
마무리 뒤에 알아 두면 좋은 점이에요. 다음 달 청구까지 이어서 적었어요.
결제하는 순간 애플 쪽에서 구입 알림이 따로 올 수 있어요.
그 알림은 결제하신 금액에 대한 것이라 저희 알림 문자와는 따로예요.
다음 달 청구서의 정보이용료 사용 내역 줄에서 결제하신 금액을 보실 수 있어요.
결제 전에 들으신 청구될 금액과 같은지 보시면 돼요.
같은 달에 다른 앱 결제가 있었다면 그 금액도 같은 줄에 더해져 보일 수 있어요.
다르게 보이는 줄이 있으면 결제한 날을 함께 확인해 드려요.
마무리 뒤 같은 달에 또 이용하시려면 통신사 앱의 남은 한도를 다시 봐 주세요.
그때도 정책 사유를 다시 짚고 받으실 금액을 새로 계산해요.
문자 수신을 막아 두셨거나 스팸함으로 걸러지면 알림이 안 보일 수 있어요.
그럴 땐 상담하신 번호로 연락 주시면 마무리 여부를 곧바로 확인해 드려요.
다음 달 청구서가 나오기 전이라도 청구될 금액이 궁금하면 언제든 다시 물어보셔도 돼요.
결제한 날을 알려 주시면 그 금액을 다시 짚어 드려요.
마무리 뒤에 다시 연락하신 예예요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
문자가 스팸함에 들어가 있었어요
3분이 지나도 문자가 없다고 연락하신 분이었어요. 스팸함을 열어 보시도록 안내했고 그 안에서 알림 문자를 찾으셨어요.
다음 달 청구서 줄을 함께 맞춰 봤어요
다음 달 청구서에서 정보이용료 줄이 더 커 보였던 분이었어요. 같은 달 다른 앱 결제가 함께 더해진 것을 확인해 드렸어요.
승인 뒤에는 기다리시면 돼요. 3분이면 마무리 문자가 가요.
아이폰에서 앱스토어 결제가 승인되고 저희 쪽에서 결제가 확인되면 3분이면 마무리돼요 . 첫 연락부터 끝까지는 보통 5~15분이에요.
마무리되면 상담하신 번호로 알림 문자를 드려요. 문자 앱의 스팸함으로 걸러지는 때도 있으니 안 보이면 그곳도 한 번 봐 주세요.
알림 문자에 무엇이 적히는지는 상담 때 미리 말씀드려요 . 받으실 금액도 결제 전에 이미 안내드린 그대로예요.
따로 내는 날이 생기지 않아요. 평소 통신 요금과 함께 나가요.
앱스토어에서 휴대폰 결제로 쓰신 금액은 다음 달 통신 요금에 정보이용료 사용 내역으로 표시돼요. 청구될 금액은 결제 전에 미리 말씀드려요.
체크에서 듣는 말을 풀었어요
낱말 하나로 체크 상황이 보여요. 자주 묻는 말을 골라 풀었어요.
앱스토어 화면에서는 구입이라는 말을 쓰고, 청구서에서는 정보이용료라는 말을 써요.
같은 결제를 보는 자리가 달라 이름이 다를 뿐이에요.
구독은 정해진 때마다 다시 결제되는 것이고, 한 번 결제는 그때 한 번만 나가는 것이에요.
구독이 정보이용료로 나가면 이번 달 남은 한도가 그만큼 줄어요.
명의자는 회선이 가입된 이름의 주인이고, 사용자는 그 아이폰을 실제로 쓰는 분이에요.
상담과 결제는 명의자 본인이 해야 해요.
결제나 결제 수단을 더할 때 본인 확인에 쓰는 번호예요.
누구에게도 알려 주지 않으셔도 되는 번호예요.
차단은 결제를 막아 둔 설정이고, 한도 소진은 이번 달 쓸 몫을 다 쓴 상태예요.
둘 다 결제가 멈추지만 푸는 방법이 달라 상담 때 가려 드려요.
앱스토어 결제를 확인할 때 쓰는 아이폰의 본인 확인 방식이에요.
명의자 본인이 직접 하시면 되고 그 내용은 말씀하지 않으셔도 돼요.
낱말을 풀고 이어 간 예예요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
앱스토어 구입 기록을 청구로 오해하셨어요
앱스토어 구입 기록을 보고 따로 청구되는 줄 아셨던 분이었어요. 같은 결제라는 것을 풀어 드린 뒤 진행했어요.
차단과 소진을 같은 말로 아셨어요
결제가 멈춘 이유를 한도 소진으로 여기셨던 분이었어요. 확인해 보니 차단이 켜져 있어 본인이 푸신 뒤 이어 갔어요.
애플 ID라는 말이 낯설었던 분이었어요
설정 화면에 애플 계정이라고 보여 다른 것인 줄 아셨던 분이었어요. 같은 계정이라고 풀어 드리고 결제 수단을 확인했어요.
명의자와 사용자가 서로 달랐던 경우예요
궁금한 건 바로 물어보세요
아이폰은 본인이 쓰지만 회선은 부모님 명의였던 분이었어요. 명의자 본인이 직접 연락하셔서 상담을 이어 가셨어요.
처음 듣는 말이어도 괜찮아요. 뜻만 알면 체크가 쉬워져요.
아이폰과 앱스토어에 로그인할 때 쓰는 계정이에요. 예전에는 애플 ID라고 부르던 것으로, 결제 수단 목록도 이 계정 안에 들어 있어요.
체크해도 막히면 해결해 드려요
막힌 결제는 손님이 풀기 어려워요. 저희가 원인을 찾아 해결해 드려요.
막힌 곳은 앱스토어 쪽일 수도, 통신사 쪽일 수도 있어요.
문구와 시각을 들으면 어느 쪽인지 먼저 가려 드려요.
통신사가 거절하는 원인은 미납 정책과 신규 정책이에요.
미납 정책이든 신규 정책이든 남은 한도 안에서 할 수 있는 방법이 보이면 진행해 드려요.
앱스토어 쪽에서는 결제 수단 설정이나 로그인된 계정 때문에 막히는 경우가 있어요.
그 부분은 통화로 화면을 따라가며 함께 맞춰 드려요.
체크 때 꺼져 있던 차단이 그 뒤에 켜져 있는 경우도 있어요.
켜져 있다면 명의자 본인이 풀고, 푸는 방법은 저희가 안내드려요.
원인이 그대로면 다시 눌러도 같은 결과예요. 거절이 쌓여도 풀리지 않아요.
누르시기 전에 연락 주시면 원인을 먼저 찾은 뒤 한 번에 진행해요.
원인이 풀리면 그날 남은 한도와 정책 사유로 받으실 금액을 다시 계산해요.
계산한 금액은 결제 전에 먼저 안내드려요.
체크 뒤에 막혀 연락하신 예예요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
체크는 다 맞았는데 미납 정책이었어요
명의와 결제 수단, 한도가 모두 맞던 분이었어요. 지난달 요금이 하루 밀려 미납 정책이 걸려 있었고, 그 상황에 맞춰 진행했어요.
같은 결제를 거듭 누른 뒤 오셨어요
같은 결제를 여러 번 누르다 연락하신 분이었어요. 더 누르지 않도록 안내한 뒤 원인을 찾아 남은 한도 안에서 진행했어요.
로그인된 계정이 달라져 있었어요
체크 뒤에 아이폰 계정을 바꿔 로그인하셨던 분이었어요. 본인 계정의 결제 수단을 다시 확인한 뒤 이어 갔어요.
한도 때문이라던 타사 거절이었어요
다른 업체에서 한도를 이유로 거절되신 분이었어요. 처음부터 다시 확인해 정보이용료 한도가 남은 걸 찾고 진행해 드렸어요.
어렵지 않은 것만 담았어요. 원인은 저희가 찾아 드려요.
앱스토어 결제가 멈추면 화면에 뜬 문구를 기억해 두세요. 문구와 멈춘 시각만 전해 주셔도 어디서 막혔는지 좁히기 쉬워요.
컨텐츠이용료현금화 아이폰, 막힐 때 자주 묻는 질문
청구서에는 뭐라고 나와요?
정보이용료 사용 내역이에요. 앱스토어에서 휴대폰 결제로 쓰신 금액은 다음 달 통신 요금 청구서에 정보이용료 사용 내역으로 표시돼요. 통신 요금 줄과 따로 보이는 경우가 많고, 통신사 앱의 이용 내역에서도 볼 수 있어요.
상담 때 미리 들으신 청구될 금액과 그 줄이 같은지만 보시면 돼요. 같은 달에 다른 앱 결제가 있었다면 그 금액도 같은 줄에 더해져 보일 수 있어요.
마무리 알림이 안 보여요?
스팸함부터 열어 봐 주세요. 마무리 알림이 문자 앱의 스팸함으로 걸러지는 때가 있어요. 결제 확인 뒤 3분이 지나도 보이지 않는다면 스팸함까지 한 번 열어 봐 주세요. 문자 수신을 막아 두셨다면 그 설정도 함께 봐 주세요.
거기에도 없으면 상담하신 번호로 연락 주세요. 마무리가 됐는지 곧바로 확인해 드려요. 결제한 시각도 알려 주시면 찾는 시간이 줄어요. 이 확인도 24시간 받아요.
애플 ID와 애플 계정 같아요?
네, 같은 계정을 말해요. 예전에는 애플 ID라고 부르던 것을 지금은 애플 계정이라고 불러요. 아이폰 설정이나 앱스토어에 보이는 이름이 iOS 버전에 따라 둘 중 하나로 나올 수 있지만 가리키는 계정은 같아요.
결제 수단 목록은 이 계정 안에 있어요. 상담에서는 지금 아이폰에 로그인된 계정의 결제 수단에 휴대폰 결제가 들어 있는지를 확인하고, 계정 암호는 손님만 아시면 돼요.
휴대폰 결제는 어느 한도예요?
아니요, 쓰이는 한도가 달라요. 앱스토어에서 휴대폰 결제로 낸 금액은 정보이용료 한도로 잡혀요. 소액한도는 쇼핑 같은 다른 휴대폰 결제에 쓰는 한도라서 둘은 따로 잡혀 있어요.
소액한도가 막혀도 정보이용료 한도는 남아 있을 수 있고, 다른 곳에서 소액한도를 이유로 거절되셨더라도 여기서는 가능해요. 통신사 앱에 두 숫자가 함께 보이면 어느 쪽인지 짚어 드려요.
