- 낱말 하나로 체크 상황이 보여요. 자주 묻는 말을 골라 풀었어요.
- 낱말을 풀고 이어 간 예예요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
- 처음 듣는 말이어도 괜찮아요. 뜻만 알면 체크가 쉬워져요.
- 같은 한도를 여러 이름으로 불러요. 가리키는 숫자만 맞으면 돼요.
- 비슷해 보여도 뜻이 달라요. 보는 곳도 옆 칸에 적었어요.
- 낱말을 두고 많이 묻는 말이에요. 짧은 답을 앞에 붙였어요.
- 쉬운 말로 다시 풀어 드려요. 금액도 결제 전에 안내드려요.
컨텐츠이용료현금화 아이폰, 낱말로 보는 체크 상황
낱말 하나로 체크 상황이 보여요. 자주 묻는 말을 골라 풀었어요.
앱스토어 화면에서는 구입이라는 말을 쓰고, 청구서에서는 정보이용료라는 말을 써요.
같은 결제를 보는 자리가 달라 이름이 다를 뿐이에요.
구독은 정해진 때마다 다시 결제되는 것이고, 한 번 결제는 그때 한 번만 나가는 것이에요.
구독이 정보이용료로 나가면 이번 달 남은 한도가 그만큼 줄어요.
명의자는 회선이 가입된 이름의 주인이고, 사용자는 그 아이폰을 실제로 쓰는 분이에요.
상담과 결제는 명의자 본인이 해야 해요.
결제나 결제 수단을 더할 때 본인 확인에 쓰는 번호예요.
누구에게도 알려 주지 않으셔도 되는 번호예요.
차단은 결제를 막아 둔 설정이고, 한도 소진은 이번 달 쓸 몫을 다 쓴 상태예요.
둘 다 결제가 멈추지만 푸는 방법이 달라 상담 때 가려 드려요.
앱스토어 결제를 확인할 때 쓰는 아이폰의 본인 확인 방식이에요.
명의자 본인이 직접 하시면 되고 그 내용은 말씀하지 않으셔도 돼요.
컨텐츠이용료현금화 아이폰, 말뜻을 알고 진행한 예
낱말을 풀고 이어 간 예예요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
앱스토어 구입 기록을 청구로 오해하셨어요
앱스토어 구입 기록을 보고 따로 청구되는 줄 아셨던 분이었어요. 같은 결제라는 것을 풀어 드린 뒤 진행했어요.
차단과 소진을 같은 말로 아셨어요
결제가 멈춘 이유를 한도 소진으로 여기셨던 분이었어요. 확인해 보니 차단이 켜져 있어 본인이 푸신 뒤 이어 갔어요.
애플 ID라는 말이 낯설었던 분이었어요
설정 화면에 애플 계정이라고 보여 다른 것인 줄 아셨던 분이었어요. 같은 계정이라고 풀어 드리고 결제 수단을 확인했어요.
명의자와 사용자가 서로 달랐던 경우예요
아이폰은 본인이 쓰지만 회선은 부모님 명의였던 분이었어요. 명의자 본인이 직접 연락하셔서 상담을 이어 가셨어요.
컨텐츠이용료현금화 아이폰, 체크에서 만나는 낱말
처음 듣는 말이어도 괜찮아요. 뜻만 알면 체크가 쉬워져요.
아이폰과 앱스토어에 로그인할 때 쓰는 계정이에요. 예전에는 애플 ID라고 부르던 것으로, 결제 수단 목록도 이 계정 안에 들어 있어요.
앱스토어 값을 무엇으로 낼지 등록해 둔 목록이에요. 카드와 휴대폰 결제가 함께 들어 있을 수 있고, 휴대폰 결제가 있어야 통신사 한도로 잡혀요.
명의자가 이만큼까지만 쓰겠다고 직접 정해 둔 숫자예요. 통신사 앱에서 명의자 본인이 바꿀 수 있는 경우가 많아요.
통신사가 회선에 허락한 끝이에요. 나이 · 가입 기간 · 미납 횟수 · 이용 기간에 따라 회선별로 달라요.
청구서와 앱에서 이름이 다른 같은 한도
같은 한도를 여러 이름으로 불러요. 가리키는 숫자만 맞으면 돼요.
통신사 앱이나 청구서에서는 앱스토어 결제에 쓰는 한도를 정보이용료, 콘텐츠 이용료처럼 다르게 부르기도 해요. 이름은 달라도 소액한도와 별개로 잡히는 이번 달 한도 라는 뜻은 같아요.
앱스토어 결제와 휴대폰 결제라는 말도 상담에서는 같은 결제를 가리킬 때가 많아요. 어떤 말로 들으셨든 상담에서는 결제 수단 연결과 남은 정보이용료 한도를 함께 확인해요.
비슷하게 들리는 체크 낱말을 나란히 본 표
비슷해 보여도 뜻이 달라요. 보는 곳도 옆 칸에 적었어요.
모르는 말은 그 말만 물어보셔도 돼요. 몇 번을 물으셔도 쉽게 풀어 드려요.
컨텐츠이용료현금화 아이폰, 체크 낱말 묻는 질문
낱말을 두고 많이 묻는 말이에요. 짧은 답을 앞에 붙였어요.
낯선 체크 낱말은 그 말만 물어 주세요
쉬운 말로 다시 풀어 드려요. 금액도 결제 전에 안내드려요.
카카오톡 상담 → 010-5466-2278 → 전화 상담하기 →
컨텐츠이용료현금화 아이폰, 자주 묻는 질문
궁금한 건 바로 물어보세요
애플 ID와 애플 계정 같아요?
네, 같은 계정을 말해요. 예전에는 애플 ID라고 부르던 것을 지금은 애플 계정이라고 불러요. 아이폰 설정이나 앱스토어에 보이는 이름이 iOS 버전에 따라 둘 중 하나로 나올 수 있지만 가리키는 계정은 같아요.
결제 수단 목록은 이 계정 안에 있어요. 상담에서는 지금 아이폰에 로그인된 계정의 결제 수단에 휴대폰 결제가 들어 있는지를 확인하고, 계정 암호는 손님만 아시면 돼요.
휴대폰 결제는 어느 한도예요?
아니요, 쓰이는 한도가 달라요. 앱스토어에서 휴대폰 결제로 낸 금액은 정보이용료 한도로 잡혀요. 소액한도는 쇼핑 같은 다른 휴대폰 결제에 쓰는 한도라서 둘은 따로 잡혀 있어요.
소액한도가 막혀도 정보이용료 한도는 남아 있을 수 있고, 다른 곳에서 소액한도를 이유로 거절되셨더라도 여기서는 가능해요. 통신사 앱에 두 숫자가 함께 보이면 어느 쪽인지 짚어 드려요.
최대 한도보다 낮게 정했어요?
설정 한도까지만 결제돼요. 설정 한도는 명의자가 정해 둔 상한이고, 최대 한도는 통신사가 그 회선에 허락한 끝이에요. 상한을 최대 한도보다 낮게 정해 두셨다면 결제도 그 설정 한도까지만 돼요.
설정 한도는 통신사 앱에서 명의자 본인이 바꿀 수 있는 경우가 많아요. 바꿀지는 손님이 정하시면 되고, 지금 설정 그대로도 남은 한도 안에서 진행할 수 있는 금액을 결제 전에 안내드려요.
신규 정책이 걸렸다는 건요?
통신사가 한도를 낮추는 기준이에요. 미납 정책은 요금이 하루라도 밀렸을 때, 신규 정책은 가입한 지 얼마 안 됐을 때 통신사가 한도를 잠시 낮추거나 결제를 거절하는 기준이에요. 통신사 쪽 거절 원인은 이 두 정책이에요.
어느 쪽이 걸렸는지는 밀린 적이 있는지와 개통한 때를 들으면 대개 짚을 수 있어요. 어떤 정책이 걸렸든 그 회선에서 할 수 있는 방법을 찾아 진행하고, 금액은 결제 전에 알려 드려요.
차단을 켠 적이 없어요?
언제 켜졌든 명의자가 풀어요. 결제 차단은 회선 명의자가 켜고 끄는 설정이에요. 언제 켜졌는지는 저희가 단정하지 않지만, 켜져 있다면 명의자 본인이 통신사 앱이나 고객센터에서 풀 수 있어요.
푸는 방법은 보이는 메뉴를 들으며 통화로 안내드려요. 화면은 앱 버전마다 달라 한 경로로 단정하지 않아요. 풀었는데도 결제가 안 되면 남은 원인을 저희가 찾아 해결해 드려요.
받으실 금액은 어떤 뜻이에요?
수수료를 뺀 금액이에요. 결제 금액에서 수수료를 덜고 손님께 드리는 금액이 받으실 금액이에요. 이 금액은 정책 사유로 바뀔 수 있어 연락하신 날의 한도와 회선 상태를 보고 정한 뒤 결제 전에 알려 드려요.
다음 달 통신 요금에 청구되는 것은 결제하신 금액 그대로예요. 결제할 금액과 받으실 금액을 함께 들으신 뒤 진행할지 정하시면 되고, 숫자가 낯설면 몇 번이든 다시 설명해 드려요.
정책 사유가 있다는 건 뭐예요?
금액에 영향을 주는 사정이에요. 정책 사유는 미납 정책이나 신규 정책처럼 회선에 걸린 통신사 기준을 말해요. 이런 사유가 남아 있으면 받으실 금액이 달라질 수 있어서 결제 전에 꼭 먼저 말씀드려요.
사유가 있다고 상담이 막히지는 않아요. 아예 결제가 안 되는 것보다 그 상황에서 가능한 좋은 조건으로 진행하는 쪽을 찾아 드리고, 미납 정책이라면 그 상황에 맞춰 진행해요.
iOS 버전이 무슨 상관이에요?
메뉴 이름이 달라서예요. iOS는 아이폰을 움직이는 기본 프로그램이에요. 버전에 따라 설정 화면의 생김새와 메뉴 이름이 조금씩 달라서, 결제 수단 목록을 찾는 자리도 같은 말로 단정하기 어려워요.
상담 때는 버전 숫자를 묻기보다 지금 보이는 메뉴 이름을 읽어 주시도록 부탁드려요. 들은 이름에 맞춰 다음 자리를 알려 드리니, 버전과 상관없이 체크는 똑같이 이어져요.
