체크 다음은 이 순서예요
걸음마다 알아 두면 좋은 점이에요. 손님 할 일은 짧게만 남겼어요.
첫 걸음에서는 명의와 결제 수단, 남은 한도를 체크한 결과를 들어요.
빠진 체크가 있으면 그 자리에서 통화로 함께 채워요.
들은 내용으로 미납 정책이나 신규 정책이 걸렸는지 짚어요.
정책이 걸려 있어도 그 상황에 맞춰 진행할 방법을 찾아 드려요.
남은 한도 안에서 그 상황에 가능한 좋은 조건으로 받으실 금액을 계산해요.
들으신 뒤 진행할지는 손님이 정하시면 돼요.
정하신 금액으로 아이폰에서 직접 결제하시면 확인 뒤 3분이면 마무리돼요.
마무리되면 알림 문자를 드리고 청구는 다음 달 요금에 함께 나가요.
결제 화면에 뜬 금액이 통화로 정한 결제 금액인지 마지막으로 짚어 주세요.
금액이 다르면 누르지 말고 말씀해 주세요. 맞춘 뒤 다시 알려 드려요.
결제를 누른 뒤에는 화면을 그대로 두고 기다리시면 돼요. 같은 결제를 또 누르지 않는 것이 가장 중요해요.
확인 뒤 3분이면 마무리되고 알림 문자를 드려요.
체크 뒤 순서대로 진행한 예예요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
신규 정책이 회선에 걸려 있었어요
개통한 지 얼마 안 된 회선이라 한도가 작던 분이었어요. 둘째 걸음에서 정책을 짚고 작은 한도 안에서 진행했어요.
셋째 걸음에서 금액만 듣고 다음 날 오셨어요
셋째 걸음에서 금액만 듣고 통화를 마치신 분이었어요. 다음 날 다시 연락하셔서 그날 한도로 새로 계산해 진행했어요.
체크 결과만 전해 주시면 돼요. 계산과 안내는 저희 몫이에요.
명의와 결제 수단, 남은 정보이용료 한도를 체크한 결과를 알려 주세요. 전화 · 문자 · 카톡 중 편한 곳이면 돼요. 빠진 체크는 통화하며 함께 확인해요 .
들은 한도와 회선 이야기로 미납 정책이나 신규 정책이 걸렸는지 짚어요. 다른 곳에서 거절된 이유가 있다면 그것도 처음부터 다시 확인해요.
남은 한도 안에서 그 상황에 가능한 금액을 계산해 결제 전에 먼저 안내드려요. 들으신 뒤 진행할지 정하시면 돼요 .
안내한 금액으로 아이폰에서 직접 결제하시면 결제 확인 뒤 3분이면 마무리되고 알림 문자를 드려요. 연락부터는 보통 5~15분이에요.
금액은 셋째 걸음에서 나와요. 정하신 뒤에 결제가 시작돼요.
준비는 아이폰 한 대로 돼요
준비가 아이폰 하나로 끝나는 이유예요. 알고 나면 연락이 가벼워져요.
앱스토어 휴대폰 결제는 회선의 정보이용료 한도로 잡혀요.
상담에 필요한 것도 회선 쪽 확인으로 좁혀져요.
명의와 한도는 통신사 앱에, 결제 수단은 아이폰 설정에 있어요.
결국 모두 손에 든 아이폰 하나 안에서 확인돼요.
확인하는 것은 명의 · 나이 · 결제 수단 · 남은 한도 정도예요.
직장이나 소득은 묻지 않고 신용 조회 없이 상담해요.
금액을 들으신 뒤 결제도 체크한 그 아이폰에서 직접 해요.
다른 기기나 다른 사람 손을 거칠 일이 없어요.
체크가 덜 됐어도 연락은 먼저 주셔도 돼요.
빠진 곳은 통화하면서 아이폰 화면을 따라 함께 확인해요.
명의 확인은 상담 첫머리에 개통한 이름과 번호로 잠깐이면 끝나요.
만 19세 이상 본인 명의 회선이면 바로 이어져요.
아이폰 하나로 준비를 마친 예예요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
출근길 지하철에서 체크를 마치셨어요
아이폰으로 명의와 결제 수단, 한도를 미리 본 분이었어요. 결과만 알려 주셔서 통화 한 번에 금액 안내까지 끝났어요.
한도 숫자 하나만 못 찾으셨어요
명의와 결제 수단은 확인하셨지만 한도 메뉴를 못 찾던 분이었어요. 통화로 앱 메뉴를 따라가 숫자를 찾고 진행했어요.
직장 이야기를 물을까 봐 걱정하셨어요
소득을 물을까 걱정하시던 분이었어요. 묻지 않는다고 말씀드리고 회선 확인만으로 진행해 드렸어요.
기기만 새로 바꾼 분이었어요. 한도는 그대로였고, 결제 수단 목록에 휴대폰 결제가 이어져 있는지만 다시 확인했어요.
체크는 모두 아이폰에서 해요. 덜 된 체크는 통화로 이어요.
궁금한 건 바로 물어보세요
아이폰에 든 회선이 본인 이름으로 가입돼 있는지 통신사 앱의 가입 정보에서 봐 주세요. 명의는 상담 첫머리에 짧게 확인해요 .
아이폰 설정의 애플 계정에서 결제 수단 목록에 휴대폰 결제가 들어 있는지 봐 주세요. 메뉴 이름은 iOS 버전마다 조금 달라요.
결과 한 줄이면 상담이 열려요
연락 뒤 이어지는 일을 적었어요. 어느 창구든 금액은 같아요.
체크 결과를 남기시면 낮이든 새벽이든 곧바로 답해요.
주말과 공휴일에도 고객센터는 열려 있어요.
남겨 주신 결과에 빠진 체크가 있으면 어디를 보면 되는지 알려 드려요.
못 찾으시면 통화로 화면을 따라가며 함께 확인해요.
통화가 이어지면 명의를 개통한 이름과 결제할 번호로 짧게 확인해요.
이름은 첫 메시지에 적지 않으셔도 괜찮아요.
카톡으로 시작하셨다면 금액 안내 뒤 결제와 마무리는 전화나 문자로 이어 가요.
남기신 결과는 그대로 이어서 보니 다시 말씀하실 필요는 없어요.
남은 한도와 정책 사유를 짚은 뒤 받으실 금액을 결제 전에 먼저 안내드려요.
들으신 뒤 진행할지는 손님이 정하시면 돼요.
정하신 금액으로 아이폰에서 결제하시면 확인 뒤 3분이면 마무리돼요.
마무리되면 상담하신 번호로 알림 문자를 드려요.
체크 결과로 연락하신 예예요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
문자 한 통에 결과를 담으셨어요
회의 중이라 문자로 체크 결과를 보내신 분이었어요. 글로 금액을 먼저 답한 뒤 짧은 통화로 결제를 이어 갔어요.
주말 저녁 카톡이 전화로 이어졌어요
주말 저녁 카톡으로 물어보신 분이었어요. 금액 안내까지 카톡으로 답하고 결제와 마무리는 전화로 이어 갔어요.
타사 거절 이야기를 먼저 꺼내셨어요
다른 곳에서 안 된다는 말을 듣고 오신 분이었어요. 처음부터 다시 확인하니 결제 수단이 카드뿐이라 그 부분을 맞추고 진행했어요.
체크 결과를 반만 적어 보내셨어요
명의만 확인하고 연락하신 분이었어요. 결제 수단과 한도는 통화로 함께 찾은 뒤 받으실 금액을 안내했어요.
전화 · 문자 · 카톡 다 받아요. 어디로 오셔도 순서는 같아요.
전화 · 문자 · 카카오톡 어디로 먼저 연락 주셔도 돼요. 카톡 문의라면 결제와 마무리는 전화나 문자로 이어서 도와 드려요. 어느 쪽으로 오셔도 체크 결과를 짚고 금액을 결제 전에 안내드리는 것 은 같아요.
컨텐츠이용료현금화 아이폰, 진행 방법 자주 묻는 질문
체크가 끝나면 바로 진행돼요?
네, 금액 안내부터 이어져요. 명의와 결제 수단, 남은 한도 체크가 끝났다면 연락 주신 자리에서 바로 진행이 이어져요. 들은 내용으로 정책 사유가 있는지 짚은 뒤 받으실 금액을 계산해 결제 전에 먼저 안내드려요.
금액을 들으신 뒤 진행하기로 하시면 앱스토어에서 아이폰으로 직접 결제하시면 돼요. 결제가 확인되면 3분이면 마무리되고, 첫 연락부터 끝까지는 보통 5~15분 안팎이에요.
큰 금액은 여러 번에 나눠요?
상황에 따라 나눠 결제해요. 한 번에 큰 금액이 막히는 회선이라면 남은 한도와 정책을 보고 나눠 결제로 진행하는 방법을 안내드리기도 해요. 나눠서 몇 번에 할지는 회선 상태를 보고 상담 때 함께 정해요.
나눠 결제로 진행하시더라도 결제할 때마다 받으실 금액을 먼저 안내드리고, 결제는 아이폰에서 직접 해 주시면 돼요. 나눠 결제한 금액은 모두 다음 달 휴대폰 요금의 정보이용료 사용 내역에 더해져요.
준비할 게 정말 아이폰뿐이에요?
네, 아이폰 한 대면 충분해요. 상담에 쓰이는 것은 아이폰에 든 본인 명의 회선과 애플 계정의 결제 수단, 통신사 앱의 남은 정보이용료 한도예요. 모두 아이폰 안에서 확인할 수 있어서 따로 들고 오실 것이 늘지 않아요.
명의는 상담 첫머리에 짧게 확인하고, 결제도 그 아이폰으로 직접 하시면 돼요. 체크가 덜 됐다면 빠진 것은 통화하며 함께 확인해 드리니 준비가 다 되지 않아도 먼저 연락 주셔도 괜찮아요.
상담 때 신용 조회를 해요?
아니요, 신용 조회는 없어요. 신용 조회 없이 상담해요. 결제는 휴대폰 회선의 정보이용료 한도로 이루어져서 상담에 쓰이는 것은 회선 명의와 남은 한도 같은 회선 쪽 사정이에요. 직장이나 소득도 묻지 않아요.
확인할 것이 이만큼으로 적어서 준비도 아이폰 하나로 끝나고, 통화도 짧게 이어져요. 상담 내용은 지켜 드리니 회선에 미납이 있었더라도 편하게 말씀해 주세요.
